Đại tá, PGS.TS Nguyễn Trung Chính - Giám đốc BVĐK Phương Đông, nguyên Chủ nhiệm khoa và phụ trách Trung tâm tế bào gốc Bệnh viện Trung ương Quân đội 108
Được vinh danh trong Top 3 Bệnh viện tốt nhất hiện nay chắc hẳn là kết quả của hành trình dài nỗ lực và đổi mới. Theo ông, điều gì đã tạo nên dấu ấn riêng cho Phương Đông giữa một môi trường y tế đầy cạnh tranh và không ngừng nâng chuẩn như hiện nay?
Tôi cho rằng điều làm nên bản sắc riêng và đưa Phương Đông vươn lên vị trí top đầu chính là việc kiên định theo đuổi ba trụ cột chiến lược: Môi trường – công nghệ – con người.
Ngay từ khi đặt chân vào khuôn viên Phương Đông, người bệnh có thể cảm nhận rõ sự thư thái và trong lành như đang ở một khu nghỉ dưỡng giữa lòng thành phố. Không gian nhiều cây xanh, hồ điều hòa và thiết kế mở không chỉ hỗ trợ điều trị mà còn giúp người bệnh hồi phục tinh thần trong suốt quá trình chăm sóc.
Song hành cùng môi trường là hệ thống công nghệ hiện đại, được đầu tư đồng bộ từ các quốc gia hàng đầu như Mỹ, Đức, Nhật… Bắt nhịp xu thế, bệnh viện ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong chẩn đoán, vận hành phòng xét nghiệm tự động, phẫu thuật trong môi trường vô khuẩn đạt chuẩn quốc tế – tất cả nhằm mang lại hiệu quả điều trị tối ưu và an toàn.
Và trên hết, con người chính là yếu tố cốt lõi tạo nên sự khác biệt của Phương Đông. Đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên luôn đặt y đức và sự tận tâm làm kim chỉ nam. Chúng tôi theo đuổi một văn hóa phục vụ dựa trên sự lắng nghe, đồng hành và tôn trọng – để người bệnh cảm nhận được sự an tâm và tin tưởng trong từng trải nghiệm điều trị.
Các toà nhà điều trị của Phương Đông được bao quanh bởi khuôn viên hàng nghìn cây xanh
Xây dựng một bệnh viện hiện đại không chỉ dừng lại ở cơ sở vật chất, mà còn đòi hỏi sự phát triển đồng bộ về nhiều yếu tố. Vậy Phương Đông đang triển khai những chiến lược gì trong đào tạo đội ngũ, ứng dụng công nghệ hiệu quả và quản lý chất lượng một cách bền vững?
Tại Phương Đông, chúng tôi xác định rằng để phát triển một bệnh viện hiện đại, cần đi theo hướng bài bản và đồng bộ. Để làm được điều này, bệnh viện đầu tư mạnh vào đào tạo đội ngũ y tế vừa có tay nghề cao, vừa giữ được tinh thần phục vụ chuyên nghiệp và nhân văn. Các chương trình đào tạo liên tục, chuyển giao kỹ thuật từ chuyên gia trong và ngoài nước được triển khai đều đặn, tạo điều kiện để đội ngũ y tế luôn cập nhật tri thức và kỹ năng mới.
Bên cạnh đó, với quan điểm công nghệ là công cụ quan trọng để nâng cao hiệu quả điều trị và tối ưu trải nghiệm người bệnh, Phương Đông xây dựng chiến lược công nghệ theo hướng chủ động đón đầu xu hướng và ứng dụng có chọn lọc. Chúng tôi không chạy theo công nghệ một cách đại trà, mà lựa chọn triển khai những giải pháp thực sự phù hợp với mô hình điều trị và nhu cầu vận hành của bệnh viện.
Việc cập nhật công nghệ được gắn liền với ba định hướng: Liên tục học hỏi từ các hệ thống y tế tiên tiến trên thế giới, tăng cường hợp tác chuyển giao với các đối tác uy tín và lấy hiệu quả thực tiễn làm trung tâm đánh giá. Ngoài ra, công nghệ tại Phương Đông không chỉ được áp dụng trong điều trị mà còn tích hợp sâu vào vận hành, quản trị và chăm sóc khách hàng, nhằm hình thành một hệ sinh thái y tế thông minh, đồng bộ.
Không ngừng đầu tư công nghệ là một phần trong chiến lược phát triển dài hạn tại Phương Đông
Về quản trị chất lượng, chúng tôi cho rằng đây không phải công việc của một bộ phận, mà là nguyên tắc vận hành của toàn hệ thống. Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 15189 trong xét nghiệm, tích hợp hệ thống dashboard quản trị KPI… để giám sát hiệu quả hoạt động và chất lượng điều trị. Bệnh viện cũng thường xuyên khảo sát sự hài lòng của người bệnh, coi đây là cơ sở để cải tiến dịch vụ một cách sát thực và kịp thời.
Đặc biệt, bệnh viện áp dụng hệ thống cảnh báo sớm giúp phát hiện và xử lý các nguy cơ rủi ro ngay từ đầu, đảm bảo độ an toàn trong chăm sóc y tế. Đây là chiến lược bền vững, hướng tới mục tiêu xây dựng một môi trường điều trị an toàn, chuẩn mực và lấy người bệnh làm trung tâm.
Trái ngược với một số quan điểm truyền thống về bệnh viện, tại Phương Đông, nhiều bệnh nhân xem đây như một “bệnh viện chữa lành” – nơi họ không chỉ được điều trị hiệu quả mà còn được nghỉ ngơi, thư giãn cả về thể chất lẫn tinh thần.
Vậy đâu là điểm đặc biệt giúp Phương Đông kiến tạo nên môi trường y tế khác biệt như vậy, nơi việc đi viện không còn là áp lực, mà trở thành một trải nghiệm chăm sóc trọn vẹn?
Tại Phương Đông, chúng tôi luôn trăn trở với câu hỏi: “Làm sao để người bệnh không còn cảm giác nặng nề khi vào viện, mà cảm thấy đây là nơi được chăm sóc và hồi phục đúng nghĩa?” Câu trả lời nằm ở cách chúng tôi kiến tạo môi trường y tế mang tính “chữa lành” toàn diện – nơi người bệnh không chỉ được điều trị mà còn được nghỉ ngơi, được lắng nghe và thấu hiểu. Và chúng tôi tin rằng, “sự chữa lành” không chỉ đến từ thuốc men hay máy móc, mà còn đến từ cảm xúc, không gian và sự đồng hành.
Từ thiết kế kiến trúc mở, ánh sáng tự nhiên, vườn xanh mát đến các phòng bệnh sang trọng, riêng tư với dịch vụ chuẩn khách sạn - tất cả hướng tới việc tạo nên trải nghiệm thư giãn, riêng tư và ấm áp. Tại đây, người bệnh được chăm sóc toàn diện cả về thể chất lẫn tinh thần, không chỉ về y tế, dinh dưỡng, tâm lý mà còn từ các dịch vụ hỗ trợ, tiện ích nghỉ dưỡng sau điều trị…, mang đến trải nghiệm hồi phục nhẹ nhàng, ấm áp như ở nhà.
Phương Đông tin rằng, sự hồi phục bắt đầu từ việc lắng nghe - và được nuôi dưỡng bằng y đức lẫn chuyên môn
Nhưng có lẽ điều khiến người bệnh cảm thấy yên tâm nhất vẫn là sự tận tâm và phong cách phục vụ của Phương Đông. Chúng tôi xây dựng văn hoá phục vụ lấy sự lắng nghe và đồng hành làm nền tảng, dựa trên 7 giá trị cốt lõi (7 báu): Kỷ luật - Gắn kết – Trung thực - Học hỏi - Tận tâm – Nhân ái – Nâng niu. Không ai muốn đi viện, nhưng nếu buộc phải đến, thì tại Phương Đông, họ sẽ được chăm sóc bằng sự tử tế, thấu hiểu và tôn trọng, mang lại sự an tâm trong suốt hành trình điều trị.
Chất lượng y tế là hành trình không có điểm dừng, nhất là khi kỳ vọng của người bệnh ngày càng cao – không chỉ về trình độ chuyên môn mà còn ở trải nghiệm dịch vụ. Trong thời gian tới, Phương Đông sẽ theo đuổi những định hướng chiến lược nào để tiếp tục nâng tầm chất lượng khám chữa bệnh, cũng như gia tăng sự hài lòng của bệnh nhân?
Tại Phương Đông, việc nâng cao chất lượng y tế luôn song hành cùng những bước đi mang tính chiến lược và dài hạn. Chúng tôi đang tập trung phát triển các trung tâm chuyên sâu như Ung bướu, Tim mạch, Tiêu hóa, Sản – Nhi, Tế bào gốc… nhằm tối ưu hiệu quả điều trị cho từng nhóm bệnh, hướng tới cá thể hóa trong chăm sóc sức khỏe.
Chuyển đổi số cũng là một trụ cột quan trọng – không chỉ trong vận hành nội bộ mà còn ở trải nghiệm người bệnh, với các nền tảng như app đặt lịch, tư vấn trực tuyến, theo dõi kết quả điều trị và nhắc lịch tái khám... Đồng thời, Phương Đông sẽ tiếp tục đẩy mạnh hợp tác với các trung tâm y tế lớn trong và ngoài nước, mời chuyên gia đầu ngành về thăm khám, đào tạo và chuyển giao công nghệ.
Phương Đông hướng tới trở thành điểm đến chăm sóc sức khỏe toàn diện, nơi điều trị và phục hồi gắn liền trong một hệ sinh thái khép kín
Song song với đó, Phương Đông được định hướng phát triển thành một điểm đến chăm sóc sức khỏe toàn diện – nơi tích hợp giữa y khoa hiện đại và trải nghiệm nghỉ dưỡng thân thiện, trong một hệ sinh thái y tế nhân văn. Định hướng này giúp tái định nghĩa trải nghiệm y tế: Không giới hạn ở chẩn đoán và điều trị, mà mở rộng thành một hành trình hồi phục toàn diện, nơi mỗi người không chỉ được chăm sóc chuyên sâu mà còn được thấu hiểu, đồng hành và chữa lành từ bên trong.
Tại đây, người bệnh không còn mang nặng nỗi lo khi đến viện, mà thay vào đó là cảm giác an tâm khi được chăm sóc trong không gian xanh mát, riêng tư, với đầy đủ tiện ích hỗ trợ và đội ngũ tận tâm luôn đồng hành. Bởi với Phương Đông, y tế hiện đại phải biết chữa cả thể chất, tinh thần và niềm tin người bệnh – chỉ khi cảm xúc được chữa lành, lòng tin được vun đắp, thì quá trình hồi phục mới thực sự trọn vẹn và bền vững.
Cảm ơn ông vì những chia sẻ tâm huyết, góp phần truyền tải tầm nhìn chiến lược mà Bệnh viện Đa khoa Phương Đông đang theo đuổi!
