Từ nước Anh đến Việt Nam, chị Dennis Rose, 58 tuổi, bất ngờ trước không gian xanh, hệ thống trang thiết bị hiện đại và cách phục vụ tại Bệnh viện Đa khoa Phương Đông. Với chị, trải nghiệm chăm sóc sức khỏe tại đây không chỉ thuận tiện mà còn mang lại cảm giác thư thái, thân thiện.
Trong chuyến ghé thăm tới Việt Nam mới đây, chị Dennis Rose, 58 tuổi, quốc tịch Anh, đã có dịp trải nghiệm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Bệnh viện Đa khoa Phương Đông. Ngay từ khi bước vào khuôn viên bệnh viện, điều khiến chị chú ý không phải là cảm giác thường thấy ở một cơ sở y tế, mà là không gian được thiết kế theo hướng rộng rãi, hài hòa và gần gũi với thiên nhiên.
Hệ thống trang thiết bị y tế để lại dấu ấn rõ rệt với vị khách đến từ Anh
Theo chị Dennis, đây là một trải nghiệm khá khác biệt so với hình dung thông thường về bệnh viện. Không gian được bố trí nhiều khu vực tạo cảm giác thư giãn, từ cảnh quan, khu chăm sóc sức khỏe đến các tiện ích phục vụ khách hàng.
Ấn tượng đầu tiên của tôi thật sự là wow, khuôn viên bệnh viện rất đẹp, không gian ngay từ lối vào đã khiến tôi thấy thoải mái. Sự đón tiếp nồng hậu của toàn bộ đội ngũ nhân viên cũng để lại trong tôi ấn tượng sâu sắc. — Chị Dennis Rose, 58 tuổi, Vương quốc Anh
Bên cạnh yếu tố cảnh quan, nữ du khách người Anh cũng dành sự chú ý cho hệ thống trang thiết bị y tế tại Phương Đông. Theo cảm nhận của chị, nhiều thiết bị mang thương hiệu quốc tế quen thuộc, tạo thêm sự tin tưởng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ.
Sự kết hợp giữa không gian chăm sóc sức khỏe và hệ thống y tế hiện đại cũng là một trong những hướng phát triển được Bệnh viện Đa khoa Phương Đông chú trọng, nhằm tạo ra trải nghiệm thuận tiện hơn cho người bệnh và khách hàng khi đến khám, kiểm tra sức khỏe.
Với một khách hàng đến từ nước ngoài, trải nghiệm tại bệnh viện không chỉ được đánh giá qua máy móc hay cơ sở vật chất. Khả năng giao tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ trong từng bước cũng đóng vai trò quan trọng.
Chị Dennis cho biết đội ngũ nhân viên tại Phương Đông tạo cho chị cảm giác thân thiện và dễ dàng trao đổi. Các quy trình được thực hiện thuận tiện, nhân viên chủ động hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Đáng chú ý, rào cản ngôn ngữ vốn có thể trở thành khó khăn đối với khách quốc tế không khiến trải nghiệm của chị trở nên bất tiện. Thay vào đó, sự thân thiện và cách giao tiếp cởi mở giúp chị cảm thấy thoải mái hơn khi trao đổi với đội ngũ bệnh viện.
Dù có sự khác biệt về ngôn ngữ, chị Dennis Rose vẫn cảm nhận được sự thân thiện và cởi mở trong quá trình trao đổi
Từ góc nhìn của một người đến từ Anh, chị Dennis cũng đánh giá cao sự tương xứng giữa chi phí và chất lượng dịch vụ nhận được. Chị cho rằng mức chi phí hợp lý trong khi trải nghiệm thực tế vượt kỳ vọng ban đầu.
Nếu so sánh giữa chi phí và chất lượng dịch vụ với góc nhìn của một người đến từ Anh, tôi thật sự thấy giá trị nhận được vượt xa số tiền bỏ ra. Chi phí rất hợp lý trong khi chất lượng dịch vụ lại vượt ngoài mong đợi. Chắc chắn tôi sẽ quay lại trong tương lai, cũng như giới thiệu nơi này cho bạn bè và gia đình. — Chị Dennis Rose
Chính chia sẻ của chị Dennis mang đến một góc nhìn thực tế khác về dịch vụ y tế tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu chăm sóc sức khỏe chất lượng cao ngày càng được quan tâm bởi người nước ngoài sinh sống, làm việc hoặc đến Việt Nam du lịch. Đồng thời cho thấy kỳ vọng của khách hàng hiện nay đối với y tế đã thay đổi: Một cơ sở khám chữa bệnh không chỉ cần đáp ứng yêu cầu về chuyên môn mà còn phải quan tâm đến toàn bộ hành trình của khách hàng, từ lúc tiếp đón, thăm khám đến tư vấn và chăm sóc.
BVĐK Phương Đông cam kết không ngừng kiến tạo hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe toàn diện để mỗi khách hàng đều được chăm sóc bằng sự tận tâm
Tại Bệnh viện Đa khoa Phương Đông, định hướng phát triển hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe được xây dựng trên sự kết hợp giữa đội ngũ chuyên môn, công nghệ y tế và dịch vụ hỗ trợ. Hệ thống cơ sở vật chất được đầu tư theo hướng đồng bộ, tạo điều kiện để khách hàng tiếp cận nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong cùng một môi trường.
Sự hiện diện của những khách hàng nước ngoài tại bệnh viện cũng cho thấy nhu cầu trải nghiệm dịch vụ y tế tại Việt Nam đang được quan tâm ở một góc độ rộng hơn. Trong đó, yếu tố chuyên môn cần đi cùng một môi trường chăm sóc thuận tiện, thân thiện và chú trọng trải nghiệm của người bệnh.
Sau chuyến trải nghiệm, chị Dennis Rose cho biết sẽ cân nhắc quay trở lại trong tương lai. Với chị, điều tạo nên sự khác biệt không nằm ở một chi tiết riêng lẻ mà ở tổng thể trải nghiệm: hiện đại nhưng gần gũi, chuyên nghiệp nhưng thân thiện và dịch vụ được xây dựng xoay quanh sự thoải mái của khách hàng.
Để nhận tư vấn hoặc đặt lịch khám, quý khách hàng vui lòng gọi ngay 1900 1806 hoặc ĐẶT LỊCH KHÁM ngay tại website chính thức của BVĐK Phương Đông.
>>> Chi tiết buổi thăm khám sức khoẻ của chị Dennis Rose tại BVĐK Phương Đông:
Nữ du khách Anh 58 tuổi chia sẻ trải nghiệm khám sức khỏe tại Bệnh viện Đa khoa Phương Đông, ấn tượng với không gian, công nghệ và dịch vụ.
